プライバシーポリシー

2026年9月11日

当社グループ（ENEOSホールディングス株式会社およびその関係会社によって構成される企業集団を指します。）は、当社グループのお客様^※の個人情報を取り扱うにあたっては、適用法令、ガイドライン、「ENEOSグループ理念」、「ENEOSグループ行動基準」および社内規程類ならびに本プライバシーポリシーを遵守し、個人情報を適切に取り扱うことをお約束いたします。

• 製品・サービスのご利用・ご提供等を通じて当社グループと取引関係または協働関係にある個人または法人（ご所属の従業員その他の関係者の方を含みます。）の方、当社グループの製品・サービスや運営等にご関心をお持ちの方、当社の株主の方等を指します。

当社グループは、個人情報を適切に保護するための体制を構築してこれを維持するとともに、役員および従業員に対して個人情報保護を徹底させるためのコンプライアンス・プログラムを策定してこれを継続的に実施・改善します。

取得、利用、開示、管理のすべてのプロセスにおいて、個人情報を安全かつ正確、最新の状態で管理するように努め、個人情報の漏洩や不正アクセス等を防止するために、以下の内容を含む安全管理措置を徹底します。

• 基本方針の制定
  個人情報の適切な取扱いを確保するため本プライバシーポリシーを含む基本方針を制定しています。

• 個人情報の取扱いに係る規律の整備
  個人情報の取得、利用、開示、管理のルールや、個人情報の取扱者の責務等について定めた社内規程類を整備しています。

• 組織的安全管理措置
  社長を最高責任者として、個人情報保護のために必要な体制を整備しています。

• 人的安全管理措置
  個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業員に研修等を実施しています。

• 物理的安全管理措置
  個人情報を取り扱う機器、電子媒体、書類等の盗難、紛失等を防止するための安全管理措置を講じています。

• 技術的安全管理措置
  アクセス制御を実施して、個人情報の内容ごとに取扱者を限定しています。

• 外的環境の把握
  個人情報を国外に保管する場合、当該外国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で適切な安全管理措置を実施しています。

また、当社グループは、その業務の一部を委託し、利用目的の達成に必要な範囲内で業務委託先に対して個人情報を提供することがあります。この場合、これらの業務委託先との間で個人情報の取扱いに関する契約の締結をはじめ、適切に委託先の管理・監督を行います。

当社グループは、お客様ご本人、当社グループに属する会社、当社グループのお取引先等から、お客様にご入力いただいた書面・ウェブフォーム、お客様から頂戴する名刺、お客様による当社グループの製品またはサービスのご利用、当社グループとの協働等を通じて、お客様に関する以下の個人情報を取得します。
当社グループに対して個人情報をご提供いただくか否かはお客様が任意に決定いただけますが、当社グループが必要とする個人情報をご提供いただけない場合、当社グループによる製品またはサービスの全部または一部をご利用いただけない場合があります。

• お客様ご本人に関する情報
  氏名、メールアドレス、電話番号、住所、生年月日、年齢、性別、国籍、勤務されている会社・その所在地・所属部署・役職、SNS等のアカウント情報その他お客様ご本人に関する情報

• 当社グループとの間におけるお取引の内容等
  お客様によるお取引の内容や購入履歴に関する情報、銀行口座やクレジットカード等の決済情報その他お客様が当社グループとお取り引きいただく際に発生する情報

• 当社グループのウェブサイトをご利用いただくことに伴って発生する情報
  ご登録いただくID・パスワード、IPアドレス、ウェブサイトの閲覧履歴やアクセス日時、ご利用の端末・OS・ブラウザ等に関する情報、位置情報、その他のサービス利用状況、これらの情報の分析結果（お客様が興味・関心をお持ちと推測される当社グループの製品・サービスに関する情報等）その他お客様が当社グループのウェブサイトをご利用いただくことに伴って発生する情報

• 当社グループとの協働に伴って発生する情報
  当社グループの協力会社（当社グループとの契約関係に基づき、工場、事業所その他当社グループが管理する施設において当社グループと協働するものを指します。）に所属するお客様の当社グループとの協働時における業務場所、業務時間、業務内容、安全衛生に関する情報、その他お客様自らまたは協力会社から当社グループにご提供いただく情報

• その他
  お客様から当社グループへのご意見・ご要望・お問い合わせ・アンケートの回答・ご連絡等に関する情報、当社グループのオフィスへの入退館記録、防犯映像その他お客様が当社グループと関わりを持ってくださることに伴って当社グループにご提供いただく情報

当社グループは、お客様の個人情報を以下の目的または別途個別に通知等する目的のために利用します。

• 当社グループが当事者となる契約の履行およびこれに関連するご連絡

• ご契約内容に基づく製品・サービスのご提供や受領、決済

• ご契約に関するご本人確認および必要事項のご連絡

• ご利用いただく製品・サービスの手配・発送・アフターサービス

• ご契約に関する意見・ご要望・お問い合わせ等への対応

• 当社グループの製品・サービスのご案内

• 製品・サービス等に関する情報、ニュースレター、メールマガジン、広告等のご案内

• 各種キャンペーン、展示会等のご案内

• 当社グループの製品・サービス等の企画・開発・分析・改善等

• 新製品・サービスの企画・開発

• 既存製品・サービスの分析、品質改善・応対サービス向上

• 販売状況・ご利用状況の調査・分析およびその結果を用いた企画開発

• マーケティング活動に伴うアンケート調査の実施・分析・効果測定・活用

• 当社グループウェブサイトの改善等

• ウェブサイトの利便性等の改善

• ウェブサイトの利用状況を踏まえた新サービスの企画開発

• 当社グループに対するご意見・ご要望・お問い合わせ等への対応

• 当社グループが受託した業務の遂行

• 当社グループによる安全施策の実施

• 当社グループが管理するオフィス、工場、事業所その他当社グループが管理する施設における防犯対応

• 当社グループが管理する情報システム、ウェブサイト・アプリケーション等に関するアクセス管理その他セキュリティ対応

• 当社グループおよび当社グループの協力会社が事業を遂行するために必要となる労務管理、安全衛生管理、労働災害対応その他安全に関する各種施策の実現

• 当社グループにおける法令上の義務や各種要請への対応（国内外の規制当局、司法・行政機関、取引所への報告やそれらによる監査対応、マネーロンダリングや信用情報に関する確認、犯罪・不正その他不適切な行為への対応等を含みます。）、必要な調査の実施その他当社グループにおけるガバナンス対応（法令および社内規程類の遵守状況のモニタリングや監査を含みます。）および当社グループによる権利の行使

• 当社の株主の方（過去に株主であった方を含みます。）への対応等

• 当社グループに関する各種情報・サービス等のご提供

• 当社グループに対するご意見・ご要望・お問い合わせ等への対応およびそれらの分析を通じた改善

• 法令上の義務や要請に基づく対応

• 株主の方と当社グループとの円滑な関係を構築・維持するための各種施策の企画・検討・実施

• その他上記目的を達成するために付随する対応の実施

なお、以上の目的を達成するために、上記3.に記載の情報（属性情報やサービス利用履歴等）を、AI等を用いて分析し、お客様の興味・関心・購買傾向に基づいたご案内や製品・サービス、ウェブサイト等の改善等を実施する場合があります。

お客様がお住まいの国・地域や当社グループによる事業活動の内容によっては、当社による個人情報の取扱いに対して外国法令が適用されることで取扱いの法的根拠が求められる場合があります。このような場合における法的根拠は以下のとおりです。

• 当社グループが当事者となる契約の履行
  お客様の基本的な情報およびお客様のご連絡先等の情報を、当社グループが当事者となる契約の履行のために利用します。

• 当社グループの製品・サービスのご案内
  お客様の基本的な情報およびお客様のご連絡先等の情報を、当社グループの製品・サービスの案内のために利用します。この取扱いにおける法的根拠は、製品・サービスの情報をお客様にお届けすることを通じてお客様にとってより良い選択肢をご提供するという当社グループの正当な利益、または、お客様の同意となります。

• 当社グループの製品・サービス等の企画・開発・分析・改善等
  お客様による当社グループの製品・サービスのご利用状況やご意見等の情報を当社グループの製品・サービスの企画等に利用します。この取扱いに関する法的根拠は、当社グループが提供する製品・サービスをお客様にとって継続的により安全で優れたものにするためという正当な利益となります。

• 当社グループウェブサイトの改善等
  当社グループのウェブサイトや製品・サービスをご利用いただくことに伴って取り扱う情報をウェブサイトの改善等のために利用することがあります。この取扱いに関する法的根拠は、お客様に当社グループのウェブサイトをより便利かつ快適にご利用いただくためという正当な利益となります。

• 当社グループに対するご意見・ご要望・お問い合わせ等への対応
  当社グループにお寄せいただいたご意見等に関する情報を、お客様へのお問い合わせ等に対応するために利用することがあります。この場合の法的根拠は、お客様との間における契約の履行またはお客様の同意となります。

• 当社グループが受託した業務の遂行
  当社グループは、お客様の個人情報を当社グループが受託した業務の遂行のために利用することがあります。この場合の法的根拠は、お客様に対してより充実したサービスをご提供するという正当な利益となります。

• 当社グループによる安全施策の実施
  お客様による当社グループのオフィスや情報システム等に関するご利用状況等の情報を、当社グループによる安全施策の実現のために利用することがあります。この場合の法的根拠は、より適切な安全施策を実現するという正当な利益または当社グループにおける法令上の義務への対応となります。

• 当社グループにおける法令上の義務や要請への対応
  当社グループにおける法令上の義務に対応するため、お客様の個人情報を利用することがあります。

• 当社の株主の方（過去に株主であった方を含みます。）への対応等
  当社グループは、当社の株主の方の基本的な情報およびご連絡先等の情報を、株主の方へのご連絡や当社グループのコンプライアンス対応のために利用します。この取扱いにおける法的根拠は、当社グループの正当な利益、当社の株主の方の同意または法令上の義務に対応するためとなります。

当社グループは、次のいずれかに該当する場合を除いて、取得した個人情報を第三者に開示または提供しません。

• お客様の事前の同意を得た場合

• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合

• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合

• 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

• 当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要がある場合（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）

• その他適用法令に基づく場合

当社グループは、お客様の個人情報を下記のとおり共同利用する場合があります。

• 当社グループによる共同利用

• 共同利用する個人情報の項目：上記3.に定める個人情報

• 共同利用者の範囲：当社グループ（主なグループ会社についてはこちらをご参照ください。）

• 共同利用する者の利用目的：上記4.に定める利用目的

• 共同利用の管理責任者：ENEOSホールディングス株式会社

• 協力会社との間における共同利用

• 共同利用する個人情報の項目：上記3.に定める個人情報

• 共同利用者の範囲：当社グループおよび協力会社

• 共同利用する者の利用目的：上記4.(7)に定める利用目的

• 共同利用の管理責任者：ENEOSホールディングス株式会社

当社グループは、個人情報を業務委託先や共同利用先を含む国外の事業者等の第三者に提供する場合、適用法令が定める内容に従い、越境移転契約や標準契約条項の締結、十分性認定の確認を実施する等、個人情報の適切な保護を実現するために必要かつ適切な措置を講じます。

当社グループは、お客様の個人情報の利用目的を達成するため、適用法令に従うため、または、お客様のご要望に対応するために必要な期間に限ってお客様の個人データを保有します。保有期間終了時には、当社グループはお客様の個人情報を削除するか、または、個人情報がお客様を特定することができないような形式で保有する措置を実施します。

クッキー（Cookie）とは、お客様がウェブサイトにアクセスした際に使用するデバイス（コンピューターやスマートフォン等）のブラウザにダウンロードされる小さなテキストファイルです。当社グループは、クッキー（Cookie）を使用することで、お客様のデバイスを認識し、お客様の閲覧履歴や本ウェブサイトの利用状況等に関する情報を知ることができます。
当社グループは、Google社のGoogle AnalyticsおよびMicrosoft Clarityを利用しています。Google AnalyticsおよびMicrosoft Clarityは、クッキー（Cookie）を利用して、ユーザーによる本サービスの利用状況を収集・記録・分析し、当社グループは、その結果を、当社グループのウェブサイトの改善のために活用します。

お客様に適用される法令に応じて、以下のような権利がお客様に認められる場合があります。お客様から、ご自身の個人情報（開示等の対象として適用法令が定める情報（例えば、日本法の下における保有個人データ）に限ります。以下、本条において同様です。）の取扱いに関するお問い合わせがあった場合、または以下の権利行使についてご請求があった場合、お問い合わせまたはご請求がお客様ご本人によるものであることを確認させていただいた上で、法令に従い適切かつ迅速に対応します。

• 個人情報に関する利用目的の通知または個人情報の開示

• 個人情報の訂正、追加、削除

• 個人情報の利用の停止または第三者提供の停止

• プロファイリングやダイレクトマーケティング等の個人情報の取扱いに関する異議の申立て

• 個人情報のデータポータビリティ

• 同意の撤回

• 適用法令が規定する「販売」・「共有」からのオプトアウト

• 機微性の高い個人情報の取扱いの制限

• 管轄権を有する監督機関への異議の申立て

• これらの権利を行使することで差別的な取扱いを受けないこと

• 当社に対するお問い合わせ

• お問い合わせに際しましては、お問い合わせフォームに記載の事項についてご承諾の上でお願いいたします。

• その他の当社グループ各社に対するお問い合わせ
  当社グループ各社にて承ります。上記（1）にお問い合わせいただいた場合、当社グループ各社に転送させていただくことがありますのであらかじめご了承ください。

当社グループは、本プライバシーポリシーの全部または一部を変更することがあります。その場合、変更内容は当社グループウェブサイトで通知します。

ENEOSホールディングス株式会社
代表取締役　社長執行役員　宮田　知秀
〒100-8162　東京都千代田区大手町一丁目1番2号